AMS per SAP®: Massimizza l’efficienza aziendale con la gestione proattiva del tempo

Le soluzioni SAP® sono rinomate per la loro complessità, richiedono competenze specialistiche per una gestione e manutenzione efficaci. Molte aziende si trovano di fronte alla sfida di garantire un supporto continuo alle loro applicazioni SAP®, il che può comportare tempi di inattività e perdita di produttività.

La soluzione a questa problematica si chiama AMS (Application Management Services). Il servizio AMS consente la gestione e la manutenzione delle applicazioni, progettato per risolvere i problemi che possono emergere nell’utilizzo delle funzionalità, specialmente se personalizzate. L’obiettivo principale è garantire alle aziende un funzionamento ininterrotto delle applicazioni SAP® e una gestione evolutiva delle stesse, assicurando che siano sempre aggiornate e performanti.

In Software Business, il servizio AMS include due principali tipologie di manutenzione:

Manutenzione correttiva

La manutenzione correttiva entra in gioco quando gli utenti rilevano un problema causato da un errore nel flusso o da un bug nel sistema. In questi casi, viene aperto un ticket presso il nostro HelpDesk. Il ticket, in base all’area di competenza, viene immediatamente inoltrato al team di esperti assegnati al cliente, che intervengono prontamente per risolvere il problema nei tempi stabiliti secondo la priorità assegnata. Questo approccio garantisce un sistema SAP® operativo ed efficiente con minime interruzioni.

Ogni azienda dispone di un numero predefinito di ore di manutenzione, in base al contratto stipulato. I ticket vengono classificati in base alla priorità:

  • Molto elevata: Sistema intero bloccato.
  • Elevata: Blocco di un modulo o funzionalità di routine.
  • Media: Anomalia non bloccante ma con impatto sulle scadenze.
  • Pianificabile: Anomalia non bloccante con risoluzione programmabile.

In base alla classificazione, variano i tempi di presa in carico e risoluzione.

Manutenzione evolutiva

La manutenzione evolutiva è proattiva e include l’implementazione di nuove funzionalità, aggiornamenti e ottimizzazioni per migliorare l’efficienza del sistema. Questo tipo di manutenzione mantiene il sistema SAP® sempre allineato con i miglioramenti tecnologici e aziendali, garantendo un sistema agile e aggiornato alle esigenze mutevoli del mercato.

Il tempo come vantaggio competitivo

Il tempo è uno dei principali punti di forza dell’AMS. Grazie al supporto costante e tempestivo, l’AMS è in grado di rispondere rapidamente a problemi ed emergenze, minimizzando i tempi di inattività. Questo non solo ottimizza le risorse, ma assicura una risposta rapida e proattiva, aiutando le aziende a gestire le loro applicazioni SAP® in modo più efficiente e produttivo, mantenendo un vantaggio competitivo in un contesto in cui il tempo è denaro.

Specializzazione e personalizzazione: il valore aggiunto di AMS

Il valore dell’AMS è ulteriormente amplificato dall’organizzazione e dalla specializzazione dei consulenti dedicati ai clienti:

  • Specializzazione verticale: I gruppi di consulenti sono suddivisi per settore o tipologia di cliente, consentendo una specializzazione verticale. Questo approccio garantisce una profonda comprensione delle esigenze e dei processi del cliente, offrendo un supporto personalizzato e mirato.
  • Conoscenza approfondita del cliente: I consulenti all’interno di gruppi dedicati sviluppano una conoscenza approfondita del cliente, dei suoi obiettivi e delle sue sfide. Questa familiarità permette di fornire soluzioni e consigli pertinenti, ottimizzando l’efficacia del supporto.
  • Continuità e coerenza: Lavorare con un gruppo di consulenti dedicato assicura continuità e coerenza nel supporto. Grazie alla familiarità con il cliente e i suoi processi, i consulenti possono offrire un supporto più efficiente e coerente nel tempo.

L’AMS  è fondamentale per le aziende che utilizzano soluzioni SAP® nelle loro operazioni quotidiane, garantendo continuità operativa, migliorando l’efficienza e riducendo il rischio di interruzioni.

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