Chi lavora in reparto o in trasferta non apre un terminale SAP per segnalare un guasto, nemmeno dove esiste il launchpad Fiori: scrive una mail, oppure telefona, e quella richiesta perde per strada metà delle informazioni che servono a chi deve intervenire. I criteri per impostare il presidio di un sistema in esercizio sono raccolti nel report scaricabile «Il sistema dopo l’avvio».
Perché una segnalazione per mail costa più di quanto sembra
Una richiesta di assistenza scritta a mano arriva quasi sempre senza il dettaglio di che cosa si stava facendo, con quale utenza e su quale documento. Chi la prende in carico ricostruisce il caso prima di poterlo analizzare, e quel tempo finisce nel conteggio delle ore. Su un contratto di assistenza il costo non si vede nella singola richiesta, ma a fine anno nel monte ore consumato, insieme agli altri numeri che servono a dimensionare il contratto dell’anno dopo.
Che cos’è SAP Fiori?
La differenza pratica è il perimetro: una transazione classica mette a disposizione decine di campi e funzioni fra cui l’utente deve orientarsi, un’app Fiori copre un compito solo e mostra i campi di quel compito. Per chi usa SAP tutto il giorno la prima resta più veloce; per chi lo tocca due volte a settimana la seconda è la differenza fra usarlo e non usarlo.
Quali app ha sviluppato Software Business per i clienti in assistenza?
Il team di sviluppo ha realizzato internamente tre applicazioni, pensate per il rapporto fra l’azienda e il servizio di manutenzione applicativa. Si presentano come riquadri distinti nel launchpad, ciascuno con il proprio compito.
La prima consente di aprire un avviso di manutenzione direttamente dal dispositivo, nel momento in cui il problema si presenta e non a fine turno.
La seconda mostra la lista degli avvisi in corso con i relativi dettagli, così chi ha segnalato un problema può verificarne lo stato senza chiedere aggiornamenti per mail.
La terza, denominata «Il mio conto», espone i ticket consumati e il saldo residuo sul contratto. È l’informazione che di solito arriva solo in sede di rendicontazione, e che invece serve durante l’anno per decidere se un intervento conviene adesso o al rinnovo.
Come si accede oggi alle app Fiori da dispositivo mobile?
Dal browser, con le credenziali SAP dell’utente. L’app SAP Fiori Client, che un tempo faceva da contenitore, è stata rimossa da App Store e Google Play il 30 giugno 2022: SAP indica come modalità d’uso corrente il browser del dispositivo, Safari o Chrome.
| Modalità | Che cos’è | Quando serve |
|---|---|---|
| Browser del dispositivo | Accesso al launchpad Fiori da Safari o Chrome, senza installazione. | È la modalità corrente indicata da SAP, adatta alla maggior parte degli usi. |
| SAP Mobile Start | App di accesso agli strumenti SAP del dipendente, con notifiche. | Quando serve un punto d’ingresso unico a più applicazioni aziendali. |
| App nativa dedicata | Applicazione sviluppata su misura per un processo specifico. | Quando servono funzioni del dispositivo che il browser non espone, per esempio la lettura di codici a barre in magazzino. |
Quando Fiori non risolve il problema
Se il processo sottostante è mal configurato, l’interfaccia nuova lo rende solo più comodo da sbagliare. Un’app che apre avvisi non migliora un servizio di assistenza che non ha priorità definite: la segnalazione arriva prima, e aspetta nello stesso punto di prima.
C’è poi il tema delle abitudini. Chi usa SAP in modo intensivo lavora più velocemente con le transazioni che conosce a memoria, e imporre Fiori a quegli utenti produce resistenza senza guadagno. Il criterio di scelta è la frequenza d’uso, non la modernità dell’interfaccia.
Domande frequenti su SAP Fiori
Serve una licenza aggiuntiva per usare le app Fiori?
Le app standard sono comprese nella licenza SAP. Hanno un costo di progetto l’attivazione, la configurazione dei ruoli e l’eventuale sviluppo di app su misura come le tre descritte qui.
Funziona anche su SAP ERP o serve S/4HANA?
Fiori nasce su SAP ERP e prosegue su S/4HANA, dove però diventa l’interfaccia predefinita e il catalogo di app standard è molto più ampio. Su un sistema ERP il perimetro va verificato app per app.
Chi decide quali app vede ciascun utente?
I ruoli e i cataloghi assegnati, che derivano dal disegno delle autorizzazioni: la stessa impostazione descritta nella matrice delle responsabilità del progetto.
Le app custom vanno rifatte a ogni aggiornamento?
No, ma vanno verificate. Un’app sviluppata su misura dipende dai servizi che interroga: se un aggiornamento di release li modifica, la verifica rientra nelle attività da pianificare con l’aggiornamento.
Si possono usare le app Fiori fuori dalla rete aziendale?
Sì, con una pubblicazione sicura del launchpad verso l’esterno. È una scelta di architettura e di sicurezza che va fatta con chi gestisce la rete, non una configurazione dell’app.
Parliamo dei vostri utenti
Il team di Software Business affianca le aziende del mid-market nell’attivazione di SAP Fiori e nello sviluppo di app su misura, a partire dai processi che oggi restano fuori dal sistema. Se volete capire quali conviene portare su Fiori, scriveteci.
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